案例简介

55岁的刘先生来公司咨询，打算为自己投保一份重疾险。刘先生因年龄原因患有老花眼，视物不清，工作人员了解情况后，将其引导至爱心专座，在给刘先生介绍险种情况时还为其提供了老花镜，方便刘先生对照查看险种详情。因刘先生对电子设备使用不够熟练，工作人员全程陪同指导，并协助其将办理页面调整为老年模式，方便阅读和查看。虽然最终刘先生表示还需要进一步考虑，并未当场承保，但是刘先生对工作人员的态度表示了高度认可。

案例分析

所谓受尊重权是指：金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十八条明确规定：“银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。”

本案例中，保险公司工作人员根据用户的实际年龄需要，提供贴心周到的适老化服务，充分尊重并有效的维护了消费者的受尊重权。